Asiakaspalvelu

Sivustolla luxplus.fi tehdyt tilaukset toimittaa Posti, GLS ja Budbee. Luxplus jäsenille toimitus Postin noutopisteisiin on maksuton. Postin kotiinkuljetus 5,95€. Kotiinkuljetus tilauksiin yli 100 eur on maksuton. 

Luxplus jäsenille toimitus GLS noutopisteisiin 12,95 eur. Kotiinkuljetus 12,95 eur. GLS toimitus tilauksiin yli 100 eur on maksuton.

Toimitus Budbee noutopisteisiin 4,95 eur. Kotiinkuljetus 6,95€. Budbee toimitus tilauksiin yli 100 eur on maksuton.

Ilman jäsenyyttä toimituskulut Postin noutopisteisiin 5,95€ ja kotiinkuljetus 12,95€. Budbee toimituskulut 5,95€ noutopisteisiin ja kotiinkuljetus 12,95€. GLS noutopiste ja kotiinkuljetus 12,95 eur.

Tilaukset toimitetaan normaalisti 3–6 arkipäivässä. Valitettavasti joskus toimituksessa voi valitettavasti myös olla eri syistä johtuvia viivästyksiä.

Luodaksesi jäsenyyden, sinun tarvitsee vain tehdä ensimmäinen tilauksesi jäsenhintaan. Sen jälkeen luot tilin ja liityt jäseneksi.

Suuria säästöjä ympäri vuoden
Nauti jäsenhinnoista, jotka tuntuvat alennusmyynneiltä – joka ikinen päivä.

Yli 20 000 tuotetta
Kauneustuotteista hyvinvointiin ja kodin välttämättömyyksiin – kaikki jäsenhinnoilla.

Huippumerkit ja uudet trendit
Rakastetuista bestsellereistä huomisen suosikkeihin.

Ansaitse BeautyCashia
Saat jopa 4% takaisin jokaisesta tilauksesta ja voit käyttää sitä alennuksina seuraavalla kerralla.

Kanta-asiakaspalkinnot
Nauti jopa 20% ylimääräisestä alennuksesta suosikkimerkistäsi joka kuukausi.

Voit peruuttaa jäsenyytesi täällä .

Voit lopettaa jäsenyytesi milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä tai kirjautumalla Luxplus.fi-sivustolle ja napsauttamalla ”OMA PROFIILI ja PROFIILINI” sitten ”Peru jäsenyys” ja PERUUTA JÄSENYYS - Vahvista peruutus painamalla uudelleen PERUUTA JÄSENYYS ja tämän jälkeen valitse syy ja paina JATKA ja vahvista painamalla PERUUTA JÄSENYYS. Tämän jälkeen saat sähköpostiin peruutuksesta vahvistuksen.

Voit peruuttaa jäsenyytesi milloin tahansa 24 tunnin kuluttua. Jos peruutat 14 päivän kokeilujakson aikana, jäsenyytesi päättyy välittömästi.

Jäsenyyttä ei voi peruuttaa tilauksen käsittelyn aikana (yleensä 24 tunnin kuluessa); yritä uudelleen, kun tilaus on lähetetty.

Jos hyväksyt tarjouksen ja päätätä jatkaaa jäsenyyttäsi, jäsenyytesi taso pysyy samana, kunnes säännölliset maksut jatkuvat.

Jäsenyys maksaa vain 9,95 eur 30 päiväää – ja uutena jäsenenä saat ensimmäiset 14 päivää ilmaiseksi.

Tämä tarkoittaa, että voit kokeilla jäsenyyden etuja maksutta kahden ensimmäisen viikon ajan.

Ja mikä parasta: mitä pidempään olet jäsen, sitä enemmän etuja saat.

Kun olet kirjautunut sisään ja teet uuden tilauksen jäsenhintaan, tilaukseesi lisätään automaattisesti 9,95 eur jäsenmaksu.
Tämä kattaa yhden jäsenkauden, ja jäsenyytesi aktivoituu uudelleen heti, kun tilaus on suoritettu.

Jäsenyys on teknisistä syistä lukittuna ensimmäiset 24 tuntia jäseneksi liittymisen jälkeen. Ensimmäisen 24 tunnin kuluttua voit kuitenkin peruuttaa jäsenyyden. Tilaus päättyy tällöin maksetun jäsenkauden päättyessä.

Jos tilaus on kesken, jäsenyyttä ei voi peruuttaa ennen kuin se on lähetetty, yleensä tilaus lähetetään 24 tunnin kuluessa. Yritä uudelleen, kun tilauksesi on lähetetty.

Jos peruutat ilmaisen kokeilujakson aikana, jäsenyys päättyy välittömästi, eikä jäljellä olevaa kokeilujaksoa voi käyttää.

Kun rekisteröidyt Luxplusiin, sinun on vahvistettava, että olet yli 18-vuotias. Jos olet alle 18-vuotias, rekisteröityminen ja tilaus on vanhemman allekirjoitettava. Vanhempi voi aina irtisanoa sopimuksen, jos sen on tehnyt lapsi tai alle 18-vuotias henkilö.

Et voi käyttää tililläsi näkyvää "Säästösummaa". "Säästösumma" heijastaa summaa, jonka olet säästänyt Luxplus jäsenenä.

Voit käyttää tililläsi näkyvää BeautyCash pisteitä. Lue lisää tästä kohdasta "Mikä on BeautyCash?".

Kuukausimaksu veloitetaan 30 päivän välein jäsenyyden alkamispäivästä.

Voit myös löytää tarkan päivämäärän kirjautumalla tilillesi verkkosivuston kautta. Napsauta sitten "OMA PROFIILI ja kohdasta PROFIILINI" ja löydä päivämäärä kohdasta "Voimassa".

Jos et halua liittyä jäseneksi, voit ostaa normaalihinnalla.

Jos haluat tehdä ostoksia normaalihintaan ilman jäsenyyttä, noudata seuraavia ohjeita:

• Valitse kaikki tuotteet, jotka haluat lisätä ostoskoriisi normaalihintaan.
• Hylkää ilmainen toimitusvaihtoehto.
• Jatka maksuprosessiin.
• Luo asiakasprofiili tallentaaksesi tilauksesi ja tietosi, mikä helpottaa tulevia ostoksia.
• Tarkista vielä kerran, ettet ole lisännyt jäsenyyttä ostoskoriisi.

Kun hyväksyt Luxplusin ehdot, saat 14 päivän ilmaisen kokeilujakson. Kokeilujakson jälkeen jäsenyys uusiutuu automaattisesti ja antamaltasi maksukortilta veloitetaan 9,95 eur 30 päivän välein. Jäsenyys jatkuu, kunnes peruutat sen.

Voit peruuttaa uutiskirjeiden tilauksen uutiskirjeen alareunassa olevasta linkistä "peruuta uutiskirjeen tilaus".

Jos olet Luxplusin jäsen, voit aina kirjautua sisään Luxplusin sivuston oikeasta yläkulmasta. Voit kirjautua sähköpostiosoitteellasi ja luomallasi salasanalla.
Jos et muista salasanaa, voit tilata uuden kohdasta Unohditko salasanasi? ja saat linkin sähköpostiin uuden salasanan luomiseen.

Jos sinulla on edelleen ongelmia kirjautumisessa, ota meihin yhteyttä, niin voimme auttaa sinua.

Jos maksoit Klarna maksa myöhemmin maksupalvelulla, jäsenyytesi uusiutuu automaattisesti, kunnes peruutat sen. Jäsenmaksun Klarna lähettää noin 30 päivää myöhemmin sen muodostumisesta. Tämä tarkoittaa, että saatat saada laskun myös peruutuksen jälkeen – tämä lasku kattaa yleensä jäsenkauden joka alkoi ennen peruutustasi.

Voit tarkistaa tilauspäivämäärän (laskun luomispäivämäärän) Klarna laskusta – se ei ole sama kuin eräpäivä.

Jos et ole varma, mitä jäsenkautta laskusi koskee, lähetä se PDF tiedostona asiakaspalveluumme. Voit ladata sen henkilökohtaiselta Klarna tililtäsi ja napauttamalla kolmea pistettä oikeassa yläkulmassa.

Kyllä, jos varastomme ei ole vielä aloittanut sen käsittelyä.
Siirry profiilissasi kohtaan Tilaukset ja paina tilauksen vieressä olevaa i painiketta ja sitten Peruuta tilaus.

Huomioithan, että tilauksen peruuttaminen sähköpostitse ei ole mahdollisia, ja jos teet uuden tilauksen ennen ensimmäisen käsittelyä, tilaukset voidaan yhdistää eikä niitä voi peruuttaa erikseen.

Tarkista ensin sähköpostin roskakori tms. Varmista, että sähköpostiosoitteesi on oikea, ja ota meihin yhteyttä, jos sähköpostiosoite tarvitsee muuttaa. Voit myös tarkastella kaikkia tilauksiasi milloin tahansa Luxplus tilisi Tilaukset kohdassa.

Hyväksymme maksut AltaPayn, Klarnan tai PayPalin kautta. Osoitteessa luxplus.fi voit maksaa VISA-, VISA Debit-, VISA Electron-, MasterCard- tai Maestro-korteilla.

Kaikki maksut ja korttimaksut sisällytetään tuotteen hinnoitteluun ja Luxplus ApS sääntelee niitä. Maksu veloitetaan tililtäsi, kun tilaus lähetetään luxplus.fi-sivustolta tai jäsenyytesi alkaessa. Tililtäsi ei vähennetä enempää kuin ostoksen yhteydessä hyväksytty summa.

Ei, kaikki tulli- ja tuontimaksut sisältyvät kokonaishintaan.

Olemme pahoillamme, jos tilauksesi tekemisessä ilmenee ongelmia.

Jos et löydä laskuasi sähköpostistasi, voit aina ladata sen Luxplus tililtäsi.
Kirjaudu sisään oikeasta yläkulmasta, siirry kohtaan Tilaukset ja paina i painiketta ja paina LATAA LASKU .

Vierailijahinnalla saat erikoisalennuksen yhdestä valitusta tuotteesta – jäsenyyttä ei tarvita! Kaikki muut ostoskorissasi olevat tuotteet pysyvät normaalihintaisina.

Valitettavasti tämä ei ole mahdollista. Myymme tuotteitamme ainoastaan yksityishenkilöille, emme yrityksille tai jälleenmyyjille.

Jos tilauksesi onnistui, vahvistussähköpostin pitäisi saapua pian. Voit myös nähdä kaikki tilauksesi Luxplus-tililläsi kohdassa Tilaukset . Etkö saanut vahvistusta tai etkö löydä tilausta profiilistasi?
Ei hätää – ota meihin yhteyttä, niin hoidamme asian nopeasti!

Jos et saa tilausvahvistustasi 24 tunnin kuluessa, tarkista sähköpostin roskakori tms. ja muut sähköpostikansiosi. Varmista, että sähköpostiosoitteesi on oikein ja ota meihin yhteyttä, jos sähköposti tarvitsee muuttaa.

Jos et vieläkään ole saanut tilausvahvistusta, tilaus ei ehkä ole vielä mennyt läpi. Sinulta ei ole veloitettu maksua – katevaraus vapautetaan viiden arkipäivän kuluessa. Jos näin ei ole tapahtunut, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan varauksen kuvakaappaus.

Kirjaudu sisään oikeasta yläkulmasta ja siirry kohtaan ”Oma Luxplus” → ”Jäsenetuni”.
Jäsensivullasi paina ”Merkki alennus” ja valitse haluamasi merkki.

Voit käyttää BeautyCash pisteitä tilauksesssasi lisäämällä ne ostoskoriisi ennen maksua.

Huom! BeautyCash pisteitä voi käyttää vain maksullisen jäsenyyden aikana, ei ilmaisen kokeilujakson aikana.

Voit valita tuotemerkin, jolloin saat ylimääräisen alennuksen kaikista kyseisen tuotemerkin tuotteista 30 päivän ajan. Saat alennuksen heti, kun olet valinnut tuotemerkin. Alennus riippuu siitä, kuinka kauan olet ollut jäsen.

Taso 1 – Beauty Babe: 5% alennus valitsemastasi merkistä.

Taso 2 – Beautista: 10% alennus valitsemastasi merkistä.

Taso 3 – Beauty Bestie: 15% alennus valitsemastasi merkistä.

Taso 4 – Beauty Boss: 20% alennus valitsemastasi merkistä.

Kun 30 päivää on kulunut, voit valita uuden merkin.

BeautyCash ei vanhene jäsenyytesi ollessa aktiivinen. Jäsenyytesi päättymisen jälkeen ne vanhenee 30 päivän kuluttua, mutta sitä voi edelleen käyttää, jos aktivoit jäsenyytesi uudelleen näiden päivien kuluessa. BeautyCash pisteitä ei voi vaihtaa rahaksi eikä siirtää toiselle jäsenelle.

Kirjaudu tilillesi ja siirry kohtaan JÄSENETUNI , niin löydät BeautyCash saldosi sieltä.

BeautyCash on palkinto, jonka ansaitset jäsenenä – jopa 4% tilauksestasi jäsenyystasostasi riippuen.
Yksi BonusCash vastaa yhtä euroa.
Voit käyttää BeautyCash alennusta seuraavasta tilauksestasi lisäämällä sen ostoskoriisi ennen maksua.

Huomaathan, että BeautyCashia voi käyttää vain maksullisen jäsenyyden aikana, ei ilmaisen kokeilujakson aikana.

Ostamme tuotteemme joiltakin EU:n suurimmilta ja vakiintuneimmilta toimittajilta.

Voimme taata 100% varmuudella, että kaikki meiltä ostamasi tuotteet ovat aitoja.

Työskentelemme jatkuvasti saadaksemme loppuunmyytyjä tuotteitamme takaisin varastoon. Valitettavasti voi joskus kestää muutaman viikon tai kuukauden ennen kuin tuotteet ovat taas varastossa, emmekä valitettavasti voi sanoa tarkalleen, milloin tietyt tuotteet ovat taas varastossa.

Kun olet kirjautunut sisään, voit napsauttaa "kello"-painiketta, jolloin saat automaattisesti sähköposti-ilmoituksen, kun tuotetta on taas varastossa.

Koska jäsenemme ansaitsevat sen! Jäsenemme maksavat kuukausimaksun saadakseen käyttöön useita etuja – mukaan lukien jäsenhinnat, joiden avulla saat helpommin haluamiasi asioita murehtimatta liikaa hinnasta.

Ostamme kaikki tuotteet suoraan eurooppalaisilta toimittajilta ja varastoimme ne omassa varastossamme. Näin vältämme välikäsiä ja pidämme hinnat mahdollisimman alhaisina tukkuostojen ja jakelijoiden kanssa tehtyjen erityissopimusten avulla.

Luxplus ApS:lla sinulla on 24 kuukauden takuu toimituspäivästä lukien, kunhan vika ei johdu väärinkäytöstä tai väärinkäytöstä aiheutuneesta vauriosta. Normaali kuluminen ei ole vika edes takuuaikana, eikä rajoitetun säilyvyyden omaavia tuotteita pidetä takuun piirissä.

Huomaathan, että emme tarjoa tyytyväisyystakuuta. Reklamaatiota ei hyväksytä, jos et yksinkertaisesti pidä tuotteesta, ihoreaktiot lueteltuihin ainesosiin tai jos tuotteessa ei ole vikaa.

Reklamaation tekemiseksi ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan tilauksen numero sekä vähintään kaksi valokuvaa tai video, jotka selvästi osoittavat kuivalemasi vian. Säilytä tuote ja pakkaus, kunnes asia on ratkaistu.

Ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuva vastaanottamastasi tuotteesta.
Säilytä tuote, kunnes asia on ratkaistu.

Jos koet tuotteen haittavaikutuksia, ota yhteyttä lääkäriisi, joka voi ilmoittaa tapauksesta asianmukaisille viranomaisille.
Voit myös ottaa yhteyttä suoraan tuotteen valmistajaan. Huomioithan, että emme tarjoa tyytyväisyystakuuta, esimerkiksi allergisia reaktioita selkeästi luetelluille ainesosille ei voi vedota virheenä.

Olemme pahoillamme kuullessamme, että olet saanut vahingoittuneen tuotteen tai paketin.
Kerro meille tilauksen numero, vähintään kaksi kuvaa laatikosta ja vaurioituneesta tuotteesta useista eri kulmista, määritä mikä tuote on vaurioitunut ja lisää kuvaus ongelmasta.

Säilytä sekä tuote että pakkaus, kunnes olemme ratkaisseet ongelman.

Valitettavasti emme tarjoa vaihtoja.

Jos et halua pitää tuotetta, voit palauttaa sen – katso lisätietoja kohdasta ”Mitä teen, jos kadun ostostani?”.

Olemme pahoillamme kuullessamme, ettet ole tyytyväinen reklamaation lopputulokseen. Palautteesi on meille erittäin tärkeää. Jos haluat, että tarkistamme tapauksesi uudelleen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Varmistamme, että tapauksesi arvioidaan uudelleen ja teemme parhaamme löytääksemme oikeudenmukaisen ratkaisun.

Reklamaatioiden käsittelyaika voi vaihdella tapauksesta riippuen. Koska varastomme sijaitsee Tanskassa, prosessi voi kestää tavallista kauemmin, varsinkin jos tuotteet on palautettava tai tarkastettava. Teemme parhaamme käsitelläksemme reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja pidämme sinut ajan tasalla koko prosessin ajan.

Emme tarjoa tyytyväisyystakuuta. Tämä tarkoittaa, että palautuksia tai reklamaatioita ei voida hyväksyä tuotteille, jotka on avattu tai käytetty, mutta jotka eivät yksinkertaisesti vastanneet henkilökohtaisia mieltymyksiäsi. Jos olet epävarma uudesta tuotteesta, suosittelemme kokeilemaan sitä ensin fyysisessä myymälässä.

Niille, jotka tietävät olevansa herkkiä uusille ainesosille, on hyvä idea testata tuotetta pienellä ihoalueella ja odottaa 24 tuntia ennen koko tuotteen käyttöä. Tällä tavoin voit varmistaa, ettei ilmene ei toivottuja ihoreaktioita tms.

Palautusmaksun maksaa asiakas. Katso lisätietoja kohdasta ”Mitä teen, jos kadun ostostani?”.

Toistuvat tai liialliset palautukset, epäilty tuotteiden käyttö ennen palautusta tai muut käytäntöjen väärinkäytön muodot voivat johtaa seurauksiin. Tällaiset käytännöt voivat vaikuttaa kielteisesti ympäristöön ja palveluidemme eheyteen.

Pidätämme oikeuden hylätä tulevat tilaukset ja irtisanoa jäsenyydet, jos palautuskäytäntöämme rikotaan järjestelmällisesti.

Pahoittelemme, jos toimituksestasi puuttui jotain. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi sekä puuttuvan tuotteen tiedot. Voimme sitten tutkia ongelmaa paketista vastaavan henkilön kanssa varastollamme ja ottaa sinuun yhteyttä lisätietojen kanssa.